Una vez, hace muchos años, un profesor de administración de empresas me preguntó si que era lo que vendía la marca Bosch, si taladros o agujeros. Mi primera respuesta rápida fue obviamente taladros. No saben que equivocado estaba.

 
Años despues entendí que lo mas valioso de un producto o servicio en sí, no es el propio producto en sino el resultado que otorga a su usuario. Eso es lo mas importante. No importa si Bosch vende pistolas láser o taladros super-tecnológicos. No interesa.
 
Importa simplemente si nos dá el agujero que necesitamos, y si el estante o cuadro que tenemos que colocar estará en su sitio, o si el cable podrá pasar por allí para conectar nuestro nuevo LCD 3D de manera rápida y sencilla.
 
Como buen publicista tradicional reaccioné al ver en mi reader las nuevas publicidades del iPhone 4, que honestamente me dejaron un sabor extraño, pero luego volví a acordarme de aquella pregunta del profesor:



Las videollamadas ya existen desde hace tiempo. Pero Apple no nos quiere vender videollamadas, simplemente nos quieren vender emociones. Las mismas emociones que nos vende Don Draper en cada capitulo de Mad Men:

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Mad Men: The Carousel from Andrew Jackson on Vimeo.

Una de las discusiones mas grandes que solemos tener con muchas empresas a la hora de comunicarse es el de hacerles entender que su producto no es lo mas importante, si no los beneficios que otorgan a sus usuarios.

Pero lo mas lindo de todo es que hoy gracias al Social Media, ya no solo debemos comunicar esos beneficios, ahora encima, debemos cumplirlos. Ya no sirven solo lindas publicidades, si no funciona lo que ofrecemos. Pero bueno ese es otro tema.

Debemos empezar a dejar de vender taladros y ponernos a vender agujeros. ¿No creen?